Politique de Retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de signature de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir de services de retour/remboursement ou d'échange.

Toute demande de retour ou d'échange doit être contactée avec notre service client à l'avance et doit être approuvée.

Tout article retourné sans communication préalable ne sera pas accepté.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non installé, et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine et contenir tous les accessoires.

Si les articles retournés sont défectueux, manquent d'accessoires, ou présentent des dommages causés par l'homme, nous nous réservons le droit de rejeter votre demande de retour/remboursement ou d'échange.

Nous avons un système complet d'inspection de qualité. Nous vérifions au moins trois fois, de l'usine à la livraison, pour garantir l'exactitude et la haute qualité des produits que nous envoyons.

Les produits personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

REMBOURSEMENT

Une fois que nous avons reçu et vérifié vos articles retournés, nous enverrons un e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande pour vous informer que nous avons reçu vos articles retournés, et nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons votre remboursement rapidement et fournirons automatiquement un remboursement sur votre carte de crédit ou votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables.

Après le traitement réussi du remboursement, un e-mail de confirmation de remboursement sera également envoyé pour informer le client que nous avons réussi à traiter le remboursement de votre commande.

Si votre commande inclut des frais de transport supplémentaires, tels que des frais de transport accéléré, nous déduirons directement les frais correspondants, et le montant du remboursement n'inclura pas le coût d'expédition d'origine de la commande.

Votre remboursement peut prendre un certain temps pour être officiellement approuvé, ce qui est généralement annoncé en temps voulu.

Si nous vous informons que le remboursement n'a pas été effectué plus d'une semaine après le traitement réussi, veuillez contacter votre société de carte de crédit ou PayPal pour confirmer le moment exact du remboursement.

Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement après avoir contacté votre banque ou PayPal, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide, et nous nous en occuperons correctement.

ÉCHANGE

Si les articles que vous recevez sont défectueux ou endommagés, nous les remplacerons gratuitement, à l'exception des dommages causés par l'homme.

Nous déterminerons s'il est nécessaire de remplacer les pièces ou l'ensemble de l'article en fonction des preuves de défauts ou de dommages que vous fournissez.

Si nous décidons de remplacer l'ensemble de l'article, il doit être inutilisé, non installé, dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, contenir tous les accessoires, et être dans son emballage d'origine.

Pour être éligible à un remplacement, veuillez contacter notre service client pour communiquer vos problèmes et fournir des preuves.

Les clients peuvent également choisir d'échanger des marchandises directement, par exemple, s'ils constatent qu'ils préfèrent un certain produit après avoir reçu les marchandises.

Nous choisirons de rembourser ou de facturer la différence en fonction du prix des nouveaux articles sélectionnés par le client.

FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR/ÉCHANGE

Le client doit supporter les frais de transport engagés lors du retour des marchandises.

Si l'échange est dû à notre raison, nous prendrons en charge les frais de transport.

Par exemple, si nous avons envoyé la mauvaise couleur/taille/style.

Nous avons un système complet d'inspection de qualité. Nous vérifions au moins trois fois, de l'usine à la livraison, pour garantir l'exactitude et la haute qualité des produits que nous envoyons.

Les clients doivent soigneusement choisir leur style/couleur/taille compatible préférée lors de l'achat.

En raison des raisons du client pour le remplacement, nous ne supporterons pas le coût d'expédition du remplacement et de la réexpédition. Par exemple, si le client a acheté la mauvaise taille compatible ou a sélectionné la mauvaise couleur ou article.

INFORMATIONS DE CONTACT

Heures de travail de l'équipe du service client : GMT +08:00 9h00 – 18h00

En général, notre temps de réponse est d'environ 1 heure pendant les heures de travail. Si cela ne se produit pas pendant les heures de travail, nous répondrons en temps voulu le lendemain.

Nous sommes un commerçant chinois, et le fuseau horaire du client peut être inversé jour et nuit.

Si vous ne recevez pas de réponse à temps, veuillez patienter.

Nous traiterons correctement tous les problèmes des clients, veuillez ne pas vous inquiéter.

Email : contact@valvux.com